宗旨： 思特讯科技公司客户服务体系的宗旨是全力以赴为客户提供高质量、高效率的技术支持与技术服务。对所接项目进行科学的工程管理与进度控制，提供完善的服务内容，最大限度地提高客户计算机网络系统的可靠性、可管理性和适用性，确保系统的成功建设，让客户掌握并熟悉地使用自己的计算机网络系统，并顺利地开展各种网络应用，有效地促进客户业务的发展，发挥出计算机网络系统效益。

　　内容： 思特讯科技公司客户服务体系包括技术咨询、需求分析、方案设计、安装调试、专业培训、保修维护等方面。根据客户的要求，我们将针对项目制定相应的服务内容，满足客户的不同需求。

技术咨询： 向客户介绍最新的产品和技术，指明技术发展的方向，进行产品和技术的比较，为客户做技术准备。

　　需求分析： 协助客户对其需求进行评估、分析和归纳，发掘客户未能表达的想法，并随着技术发展，客户将会提出的更进一步的需求。

方案设计： 制定满足客户需求的方案，与客户一起对方案的可实施性，包括技术、资金、时间、扩充能力等方面进行详尽设计。

　　安装调试： 项目实施后，按照进度表进行科学的管理控制，由各类专业技术人员对设备进行安装调试，并邀请客户参与，达到方案设计要求。

　　专业培训： 为客户提供理论的现场的操作培训，以便客户能独地掌握和使用整个系统，并具备初步的维护和故障判断能力。必要时，协助客户参加原厂商的全球性专业认证培训。

　　保修维护： 严格执行合同规定的保修承诺，在维护方面提供:
　　　　　　　 系统的常规与应急维护；
　　　　　　　 热线服务；
　　　　　　　 快速技术支持；
　　　　　　　 定期客户走访与系统检查；